Ayuda y FAQ

O Programa Triciclo é um sistema de fidelidade e recompensas, que converte embalagens pós-consumo e materiais recicláveis em Tricoins (pontos Triciclo), que podem ser trocadas/convertidas em diversos produtos e serviços. Para participar, basta o interessado se cadastrar em nosso Programa criando uma conta digital Triciclo. Essa conta poderá ser criada através do nosso site (cliente.triciclo.eco.br) ou através do aplicativo Ambipar Triciclo disponível para iOS e Android nas lojas de aplicativos (App Store e Play Store).

Para mais detalhes, consulte o Regulamento do Programa Ambipar Triciclo, disponível no rodapé deste site na área “Reglamento”.

Triciclo aprovecha sus ecopuntos como mobiliario urbano (mídia out of home), la realización de campañas en los medios de comunicación, de trademarketingy de endomarketing. Con un moderno sistema de recogida de datos y seguimiento real time, proporciona información de market-share ubicación y para CRM. Também realiza toda logística reversa de materiais recicláveis, promovendo a economia circular, e atendendo legislação federal, estadual e municipal, bem como acordos setoriais e outras regulamentações legais, com a emissão de certificados ambientais.

Para mais informações, acesse: “Para Empresas” → “Modelos de negocio” neste site.

É possível consultar o endereço de todos os nossos ecopontos através do mapa presente na tela inicial do aplicativo Triciclo ou através do mapa presente em nosso site na seção “Programa Triciclo” → “Dónde reciclar“, neste site.

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo e passe mais informações:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Todo o material reciclável coletado é enviado ao galpão da Triciclo, que realiza as fases de triagem, classificação e enfardamento (se o caso), para posterior envio às cooperativas e empresas recicladoras, gerando fonte de renda, matéria prima e trabalho. Resíduos perigosos e medicamentos vencidos seguem legislações e normas técnicas atinentes ao processo de logística reversa.

Para mais informações, acesse o campo “Programa Triciclo”→ “Logística inversa” neste site.

A equipe de expansão da Triciclo trabalha constantemente para levar nossas máquinas para cada vez mais localidades, sendo assim, caso ainda não tenha uma Retorna Machine, Recicla Pharma ou Deixaki em sua região, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento e nos envie sua sugestão de localidade:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

É possível se cadastrar de duas formas:

1. Pelo nosso site, (www.triciclo.eco.br), na área “Cadastre-se”;
2. Pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos (App Store e Play Store).

Nos dois casos é necessário fornecer suas informações como nome, sobrenome, e-mail, nome de usuário (nome de identificação único), informar seu CPF e criar sua senha de acesso, respeitando os padrões de segurança e aceitar os Termos de Regulamento e Política de Privacidade, e, opcionalmente, receber comunicações da Ambipar Triciclo e seus parceiros

Cada usuário poderá ter somente um único cadastro no Programa Triciclo, resultando em apenas uma conta Triciclo por e-mail e CPF/CNPJ. Caso seja constatada a existência de dois ou mais cadastros ou contas para um mesmo Usuário, prevalecerá apenas um deles, a ser definido a exclusivo critério da Triciclo.

A Triciclo se reserva o direito de excluir o usuário da sua rede e de cancelar sua pontuação, independentemente de serem tomadas as medidas judiciais cabíveis, quando tiver conhecimento da conduta ilegal ou contrária ao disposto no Regulamento do Programa Triciclo, falsidade ou de má-fé empregadas pelo Usuário na utilização ou obtenção dos benefícios da rede, podendo impedir seu posterior regresso, sem quaisquer ressarcimentos.

Não, para se cadastrar no Programa Triciclo de Fidelidade e Recompensas é necessário ter um e-mail ativo.

Deve-se retornar ao campo de cadastro de nome de usuário e digitar um novo nome de usuário, não sendo necessário ser seu nome próprio, podendo incluir números e letras maiúsculas.

a) Pelo nosso site (https://triciclo.eco.br/), na área “Login”;

b) Pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos (App Store e Play Store).

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo e passe mais informações:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

É possível recuperar sua senha das seguintes formas:

a) Pelo site (www.triciclo.eco.br), na área “Login”, escolhendo a opção “esqueci minha senha” e digitando corretamente seu e-mail de cadastro para receber as instruções de recuperação;

b) Pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos (App Store e Play Store). Na tela inicial, escolha a opção “esqueci minha senha” e digite corretamente seu e-mail de cadastro para receber as instruções de recuperação.

Caso não lembre ou tenha perdido o acesso ao seu e-mail cadastrado, entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo e passe mais informações:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

É possível alterar sua senha de acesso através das seguintes formas:

a) Pelo nosso site (https://www.triciclo.eco.br/), acessando sua conta e, posteriormente no menu lateral esquerdo na opção “Perfil”, na aba “Trocar Senha”, seguindo as instruções em tela;

b) Pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos (App Store e Play Store), acessando sua conta e, posteriormente no menu lateral esquerdo na opção “Perfil”, na aba “Trocar Senha”, seguindo as instruções em tela.

a) Pelo nosso site, “Login” -> Menu lateral na opção “Perfil”;

b) Pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos (App Store e Play Store), acessando sua conta e, posteriormente, no menu lateral esquerdo, na opção “Perfil”.

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo, descrevendo qual será o novo dado de cadastro e nos envie uma cópia de um documento que comprove sua identidade (CNH, RG e CPF):

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Após processamento e confirmação dos dados de identificação, a alteração será efetuada.

a) Pelo nosso site, acessando sua conta e, posteriormente no menu lateral esquerdo na opção “Perfil” → “Cadastro” → “Remover Conta”;

b) Pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos (App Store e Play Store), acessando sua conta e, posteriormente, no menu lateral esquerdo, na opção “Perfil” → “Cadastro” → “Remover Conta”.

São pontos digitais Triciclo que são atribuídos através da reciclagem de embalagens pós consumo e materiais recicláveis. As Tricoins são acumuláveis e com seu acúmulo, é possível trocar por benefícios ou doar para nossas instituições filantrópicas parceiras.

Possuindo uma conta Ambipar Triciclo, basta depositar suas embalagens pós-consumo válidas, dos materiais correspondentes pré validados pela Ambipar Triciclo, em nossos equipamentos, realizando o acesso através de seu e-mail, nome de usuário ou CPF. Para consultar os materiais aceitos, entre em nosso site (www.triciclo.eco.br) e acesse a área do equipamento onde realizará seu depósito (Retorna Machine, Retorna Station, Recicla Pharma,  Deixaki).

Possuindo uma conta triciclo, é possível acumular Tricoins (pontos Triciclo) através do depósito de embalagens pós consumo e materiais recicláveis previamente validados pela Triciclo, em nossas máquinas, realizando primeiramente a identificação de sua conta através do nome de usuário/e-mail. Para gerenciar sua conta, é possível acesso das seguintes formas:

a) Pelo nosso site, na área “Login”;

b) Pelo aplicativo Triciclo, disponível nas App Stores, para iOS e Android.

Caso sua reciclagem ocorra em um Deixaki, é necessário acesso prévio em sua conta Triciclo pelo site ou aplicativo.

Para consultar onde reciclar, onde seu material é aceito e se sua embalagem está cadastrada em bases oficiais, utilize o mapa e os filtros abaixo, presente em nosso site na área do mapa “Onde Reciclar”.

Caso a embalagem não esteja cadastrada, é possível cadastrá-la e ganhar Tricoins através da função “Cadastrar Embalagem” presente no menu pelo site ou aplicativo. O mapa “Onde Reciclar” e os filtros para pesquisa também estão presentes na tela inicial do site e aplicativo.

Para entender que tipo de materiais são aceitos em nossos produtos, você pode visualizar essas informações acessando a área “O que Depositar” em cada site.

Consulte em nosso site o catálogo completo de benefícios disponíveis, ou pelo site e/ou aplicativo Ambipar Triciclo para Android e iOS disponível nas lojas App Store e Play Store na área logada, na opção “Trocar”.

Cada usuário (conta Triciclo) poderá depositar em nossas soluções (Retorna Machine, Retorna Station, Recicla Pharma e Deixaki), quantas embalagens desejar, porém, há um limite de embalagens pontuadas diariamente (em um período de 24 horas) por perfil. Quando o limite de embalagens pontuadas é atingido, as Tricoins passam a ser convertidas automaticamente para doação para nossas instituições filantrópicas parceiras. É possível visualizar o limite diário de reciclagens das seguintes maneiras:

a) Pelo nosso site, na área “Login”. Assim que o acesso for efetuado, o limite diário de reciclagens pontuadas aparecerá no topo da tela no formato 00/00.

b) Pelo aplicativo Ambipar Triciclo, disponível nas App Stores, para iOS e Android. Ao acessar sua conta Triciclo, o limite diário de reciclagens aparecerá no topo da tela no formato 00/00.

Para consultar a tabela de pontuação de cada ecoponto, acesse a área “O que Depositar”.

É possível acessar e consultar seu saldo e extrato das seguintes formas:

a) Pelo nosso site (https://triciclo.eco.br/), acessando sua conta, na tela inicial aparecerá seu saldo e logo abaixo “Extrato completo”, ou acesse seu extrato através do menu lateral esquerdo na opção “Extrato”;

b) Pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos (App Store e Play Store), acessando sua conta, na tela inicial aparecerá seu saldo e logo abaixo “Extrato completo”, ou acesse seu extrato através do menu lateral esquerdo na opção “Extrato”.

As Tricoins têm a validade de seis meses (180 dias) contados da data de início do acúmulo.

As Tricoins não poderão ser transferidas de uma conta para outra.

Você pode doar suas Tricoins apenas para nossas Instituições Filantrópicas parceiras, das seguintes formas:

a) Pela Retorna Machine ou pela Recicla Pharma, toque na tela para iniciar, selecione “Recicle aqui” e prossiga na opção “Doar Tricoins”. Escolha a instituição filantrópica e deposite suas embalagens;

b) Pelo nosso site, acessando sua conta na área “Login” e, posteriormente, “Doar”. Escolha a instituição filantrópica, a quantidade de Tricoins e posteriormente “Doar”;

c) Pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos (App Store e Play Store), acessando sua conta e, posteriormente, em “Doar”. Escolha a instituição filantrópica, a quantidade de Tricoins e posteriormente “Doar”.

A Retorna Machine é uma máquina de venda reversa (“reverse vending machine”), explorada como um canal de mídia out of home, destinada a coletar embalagens pós consumo em geral, de alumínio, plástico (PET, PP e PE), aço, longa vida e vidro, gerando Tricoins (pontos Triciclo), que posteriormente podem ser trocados por benefícios.

Sim, é possível utilizar a Retorna Machine sem um cadastro, através da opção “Doar Tricoins”. Nesta função, as embalagens pós consumo depositadas terão as Tricoins convertidas automaticamente para doação para as entidades filantrópicas parceiras da Ambipar Triciclo.

Não são aceitos:

Cerâmica, resíduos tóxicos, objetos cortantes, isopor, madeira, espelhos, papel e papelão, aerossóis, pilhas, baterias, embalagens cheias, amassadas ou sem código de barras.

Para mais informações, consulte os tipos de embalagens que são aceitas e valem Tricoins pelo site (www.retornamachine.br/#oquedepositar).

2. Na tela de início da máquina, selecione a opção “Recicle Aqui”.

3. Preencha seus dados de acesso (e-mail/nome de usuário) e inicie sua reciclagem.

4. Deposite seus materiais com o código de barras virado para cima. Finalize o processo em “Acabei”.

Para consultar a pontuação de cada tipo de material, acesse nosso site: https://retornamachine.eco.br/#oquedepositar.

A embalagem pós consumo precisa estar vazia, com o código de barras legível e no momento de ser inserida na máquina, com o código de barras voltado para cima, de forma que a máquina possa realizar a leitura. Caso necessário, pode-se segurar a embalagem por poucos segundos abaixo do leitor de código antes de soltá-la na esteira.

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Lembrando que não é permitido desligar o equipamento da tomada

b) Verifique se o código de barras da embalagem está voltado para cima e legível;

c) Verifique se a embalagem que quer depositar é uma embalagem válida. Na dúvida, consulte os resíduos válidos na arte frontal da Retorna Machine, pelo site (www.triciclo.eco.br), ou pelo aplicativo Ambipar Triciclo na área “Ajuda”.

Caso ainda assim tenha dificuldades, entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

a) Observe seu limite diário para depósito das embalagens e cômputo das Tricoins. Esse limite é informado na tela para depósito das embalagens e reinicia após 24h contados a partir do horário do último depósito. Se você já atingiu o limite diário, não serão mais atribuídas Tricoins em sua conta neste dia, e as mesmas serão convertidas automaticamente para doação para nossas instituições filantrópicas parceiras.;

b) Assegure-se ter informado corretamente seu e-mail ou nome de usuário para crédito das Tricoins em sua conta;

c) Se você ainda não atingiu o limite diário e informou corretamente os dados de sua conta, respeitando-se um período de 24 horas contados do depósito, consulte novamente seu extrato através do site Ambipar Triciclo (www.triciclo.eco.br) ou pelo nosso aplicativo Ambipar Triciclo para Android e iOS, disponível nas lojas App Store e Play Store. Para mais informações sobre como consultar seu extrato, acesse “Como posso consultar meu saldo e extrato?” presente neste FAQ.

Caso as Tricoins não tenham sido contabilizadas em sua conta após o prazo de 24 horas contados do depósito do resíduo e identificação de sua conta, Entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

A Recicla Pharma é uma máquina de venda reversa, explorada como um canal de mídia out of home, e destinada ao varejo farmacêutico, coletando medicamentos vencidos e embalagens de fármacos, como blisters, caixas de remédio, cosméticos, embalagens de higiene pessoal, entre outros, gerando Tricoins e/ou vouchers.

A Recicla Pharma recebe: vidros com código EAN, pomadas (até 2,5L, com código EAN), medicamentos vencidos e blisters (não necessariamente com código EAN), caixas e bulas (até 2,5L, com código EAN).

Não são aceitos:
Seringas e agulhas e frascos quebrados.

Saiba mais em: https://reciclapharma.eco.br/#oquedepositar

Passo a passo para depósito em uma conta Triciclo:

1. Toque na tela para iniciar.

2. Na tela de início da máquina, selecione a opção “Recicle Aqui”.

3. Preencha seus dados de acesso (e-mail/nome de usuário) e inicie sua reciclagem.

4. Deposite seus materiais com o código de barras virado para cima. Finalize o processo em “Acabei”.

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Lembrando que não é permitido desligar a máquina da tomada.

O Deixaki é um ecoponto em formato de container que recolhe materiais recicláveis em maior quantidade e gera Tricoins (Pontos Triciclo) para trocar por diversos benefícios.

Para reciclar pelo Deixaki, é necessário ter uma conta Triciclo. Crie sua conta pelo aplicativo Ambipar Triciclo disponível nas lojas de aplicativo para iOS e Android ou pelo nosso site, na área “Cadastre-se”.
Para reciclar, é necessário primeiro acessar sua conta Veja abaixo o passo a passo:

1. Acesse sua conta pelo aplicativo Ambipar Triciclo;
2. Após acessar a sua conta, no menu completo,  selecione a opção “Deixaki” e, depois, em “Começar”;
3. Escaneie o QR code localizado ao lado da gaveta correspondente ao tipo de material que deseja depositar para reciclar;
4. Selecione o tipo de material que irá depositar no Deixaki;
5. Selecione o peso estimado da bag de materiais que irá depositar no Deixaki;
6. A seguir, faça o registro fotográfico da bag de materiais. Certifique-se que a imagem esteja bem posicionada para validação;
7. Pronto! Agora basta depositar a bag de recicláveis na gaveta correspondente.

Para depositar, deve-se separar cada tipo de material em ecobags/sacolas correspondentes e identificar as bags com tokens gerados pelo aplicativo ou site Triciclo. Para saber mais acesse a área “Deixaki” neste FAQ.

Não são aceitos:
Cerâmica, resíduos tóxicos, objetos cortantes, isopor, madeira, espelho.

No Deixaki, as Tricoins são calculadas e pontuadas de acordo com o peso do material depositado.

Saiba mais em: https://deixaki.eco.br/#oquedepositar

Caso o depósito exija a identificação da ecobag com o token numérico, a pontuação creditará em sua conta Triciclo em até 7 dias úteis. Caso o depósito exija a leitura do QR code, o processamento das suas Tricoins ocorrerá em sua conta automaticamente após o depósito e fechamento da gaveta.

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

A Retorna Station é uma estação de coleta de materiais recicláveis, composta por 4 módulos distintos. O módulo 1 é destinado ao recebimento de lâmpadas, enquanto os módulos 2 e 3 são compostos por Retorna Machines, que coletam embalagens pós-consumo em geral, como as de alumínio, plástico (PET, PP e PE), aço, longa vida e vidro. O módulo 4 é específico para o recebimento de pilhas, baterias e eletrônicos. Ao depositar materiais recicláveis na Retorna Station, você acumula Tricoins (pontos Triciclo), que podem ser trocados por benefícios.

Sim, é possível utilizar a Retorna Station sem um cadastro, através da opção “Doar Tricoins”. Nesta função, as embalagens pós-consumo depositadas terão as Tricoins convertidas automaticamente para doação para as entidades filantrópicas parceiras da Ambipar Triciclo.

• Módulo 1: Lâmpadas – (Esse módulo não pontua em nosso programa).
• Módulos 2 e 3 (Retorna Machines): Embalagens pós-consumo de aço, alumínio, vidro, longa vida e plásticos (PET, PP e PE), previamente validados pela Triciclo.
• Módulo 4: Pilhas, baterias e eletrônicos.

Não são aceitos: Cerâmica, resíduos tóxicos, objetos cortantes, isopor, madeira, espelhos, papel e papelão, aerossóis, embalagens cheias, amassadas ou sem código de barras.

Para mais informações, consulte os tipos de embalagens que são aceitas e valem Tricoins pelo site da Retorna Station.

A) Módulo 01 – Lâmpadas:
Leve o material até nosso modulo e faça o descarte. Esse módulo não pontua em nosso programa de fidelidade.

B) Módulos 02 e 03:

1. 1. Toque na tela para iniciar.
   2. Na tela de início da máquina, selecione a opção “Recicle Aqui”.
   3. Preencha seus dados de acesso (e-mail/nome de usuário) e inicie sua reciclagem.
   4. Deposite seus materiais com o código de barras virado para cima. Finalize o processo em “Acabei”.

C) Módulo 04 – Pilhas, Baterias e Eletrônicos
Faça o login no App Ambipar Triciclo:

1. 1. Escaneie o QR code que está colado na frente do módulo.
   2. Selecione o material que você está descartando.
   3. Indique a quantidade do material.
   4. Tire foto do material na gaveta.

Para reciclar no PEV Analógico, é necessário ter uma conta Triciclo. Crie sua conta pelo aplicativo Ambipar Triciclo disponível nas lojas de aplicativo para iOS e Android ou pelo nosso site, na área “Cadastre-se”.

Para reciclar, é necessário primeiro acessar sua conta e gerar um token de identificação, veja abaixo o passo a passo:

1. No site Triciclo, na área “Login” ou aplicativo Ambipar Triciclo, informe seus dados de acesso e entre em sua conta.
2. Após acessar sua conta, no menu lateral selecione a opção “PEV Analógico” e posteriormente começar.
3. Escanei o QR code localizado ao lado do compartimento correspondente ao tipo de material que deseja depositar para reciclar.
4. Selecione o material, confirmando que a informação do tipo de material exibido em tela é o mesmo que deseja depositar no PEV Analógico.
5. Selecione o peso estimado da sua sacola de materiais para depositar no PEV Analógico.
6. Registre uma foto assim que a câmera do seu celular ativar, para podermos validar.
7. Pronto, com todas as etapas efetuadas é só colocar a sacola no compartimento indicado.

Módulos 2 e 3 (Retorna Machines): As Tricoins são calculadas e pontuadas de acordo com o depósito de embalagens que possuam código de barras. Cada tipo de material possui pontuação correspondente. Para consultar a pontuação de cada tipo de material, acesse nosso site da Retorna Machine.

Módulos 1 e 4: O acúmulo de pontos para lâmpadas, pilhas, baterias e eletrônicos segue a tabela de materiais, igual ao do Deixaki.

As Tricoins são creditadas imediatamente após o depósito do resíduo válido na Retorna Station em uma conta Triciclo, mediante conexão com a internet do equipamento. Caso no momento do depósito a conexão esteja intermitente, a Retorna Station entrará em modo offline, onde é possível depositar normalmente, e assim que a conexão for retomada as Tricoins são sincronizadas na conta do usuário.

É possível solicitar esse cadastro pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” (disponível para iOS e Android, nas lojas de aplicativos App Store e Play Store) abrindo o menu lateral e selecionando “Cadastrar Embalagem”. Depois, insira manualmente as informações referentes à nova embalagem.

Após o registro, nossa equipe analisará a solicitação para efetuar o cadastro. Esse procedimento é realizado semanalmente.

É possível cadastrar embalagens das seguintes formas:

a) Pelo nosso site, acessando a opção “Cadastrar Embalagem” no menu lateral. Preencha os campos correspondentes com Nome do produto, descrição do produto (nome, volume, marca), volume do produto (ml), código de barras (neste campo é possível escanear sua embalagem para identificação do código), categoria e material. Atente-se ao preenchimento correto das informações, após preenchimento selecione a opção “Cadastrar”. Após finalizar seu cadastro, nossa equipe irá avaliar, caso aprovado a pontuação aparecerá em sua conta;

b) Pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” (disponível para iOS e Android, nas lojas de aplicativos App Store e Play Store), na barra de navegação, abra o menu central e selecione a opção “Cadastrar Embalagem”. Preencha os campos correspondentes com Nome do produto, descrição do produto (nome, volume, marca), volume do produto(ml), código de barras (neste campo é possível escanear sua embalagem para identificação do código), categoria e material. Atente-se ao preenchimento correto das informações, após preenchimento selecione a opção “Cadastrar”. Após finalizar seu cadastro, nossa equipe fará a validação.

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Nos encaminhando seu nome de usuário e as informações corretas para alteração.

É possível consultar seus códigos EANs das seguintes formas:

a) Pelo nosso site, abaixo do mapa presente na tela inicial há a função de filtro de pesquisa “Onde reciclar seu material”? onde será possível digitar seu código EAN (código de barras) e pesquisar onde o material é aceito e se está cadastrado em bases oficiais. Basta Digitar ou Escanear seu EAN e selecionar a opção “Procurar”. Caso o produto esteja cadastrado em bases oficiais a pesquisa retornará um resultado, caso não esteja cadastrado não retornará um resultado;

b) Pelo nosso aplicativo “Ambipar Triciclo” (disponível para iOS e Android, nas lojas de aplicativos App Store e Play Store), abaixo do mapa presente na tela inicial há a função de filtro de pesquisa “Onde reciclar seu material”? onde será possível digitar seu código EAN (código de barras) e pesquisar onde o material é aceito e se está cadastrado em bases oficiais. Basta Digitar ou Escanear seu EAN e selecionar a opção “Procurar”. Caso o produto esteja castrado em bases oficiais a pesquisa retornará um resultado, caso não esteja cadastrado não retornará um resultado.

Primeiramente, deve-se ter uma conta digital Mercado Pago e realizar a pré vinculação à sua conta Triciclo. A pré vinculação poderá ser feita das seguintes formas:

a) Pelo nosso site, acesse sua conta na área “Login”, na tela inicial no menu lateral selecione a opção “Perfil” e em seguida “Configurações”. Nesta aba será possível visualizar e cadastrar suas informações de troca para utilizar no resgate de Tricoins por benefícios. Digite seu Email Mercado Pago e selecione a opção “Salvar”, caso ainda não possua uma conta Mercado Pago, você poderá criar sua conta na opção “Criar conta Mercado Pago”;

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível nas App Stores para Android e iOS, realize seu login, na tela inicial, na barra de navegação, vá até a aba “Ajustes” e selecione “Contas cadastradas”. Nesta aba será possível visualizar e cadastrar suas informações de troca para utilizar no resgate de Tricoins por benefícios. Digite seu Email Mercado Pago e selecione a opção “Salvar”, caso ainda não possua uma conta Mercado Pago, você poderá criar sua conta na opção “Criar conta Mercado Pago”;

c) Após finalizar esse processo, você estará apto a trocar Tricoins para crédito em sua conta digital Mercado Pago vinculada.

Você poderá trocar suas Tricoins das seguintes formas:

a) Pelo nosso site, na área “Login”, acesse sua conta. Na tela inicial, em “Trocar”, selecione a opção Mercado Pago. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e com a pré vinculação, seu e-mail Mercado Pago aparecerá automaticamente. Finalize a operação em “Trocar”;

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível para Android e iOS nas App Stores. Realize seu login, na tela inicial na barra de navegação, vá até a aba “Troca de Tricoins”. Escolha a opção “Mercado Pago”. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e com a pré vinculação, seu e-mail Mercado Pago aparecerá automaticamente. Finalize a operação em “Trocar”.

Quais são as regras de resgate?

A cada 100 Tricoins você poderá resgatar R$ 0,15 de saldo em sua conta Mercado Pago.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Após a troca a seguinte mensagem aparecerá em sua tela:

“Aguarde alguns minutos e verifique sua conta no Mercado Pago. Caso Ocorra algum erro, não se preocupe, suas Tricoins não serão debitadas de sua conta!”

Em seguida, você receberá uma notificação do Mercado Pago que o saldo entrou em sua conta.

Qual o prazo para que ocorra a troca e eu tenha o crédito em minha conta Mercado Pago?

Ocorrendo com sucesso a solicitação de conversão das Tricoins (pontos Triciclo) em crédito Mercado Pago, os valores serão creditados na conta informada em poucos instantes.

Troquei as Tricoins e o crédito não constou em minha conta Mercado Pago, o que faço?

Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e confira seu histórico de transações/extrato para verificar se houve o débito de Tricoins. Caso a conta Mercado Pago informada não exista na base de dados do Mercado Pago, os Tricoins não serão debitados de sua conta.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi efetuado em meu celular, o que fazer?

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Quais os tipos de recarga de Bilhete Único permitidos através da troca de Tricoins?

Os tipos de recarga de Bilhete Único permitidos através das Tricoins são a de Bilhete Comum.

Como efetuo a troca de Tricoins por crédito no Bilhete Único Comum?

Você poderá trocar suas Tricoins para crédito no Bilhete Único Comum das seguintes formas:

a) Pelo nosso site. Na área “Login” acesse sua conta. Na tela inicial em “Trocar” selecione a opção Bilhete Único. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e abaixo digite o número de seu bilhete único, desconsiderando os dois primeiros dígitos e inserindo apenas a posterior sequência de nove números. O valor do resgate será creditado em sua conta do cartão, e estará disponível para recarga (veja tópico de como recarregar abaixo).

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível para Android e iOS. Na tela inicial em “Trocar” selecione a opção Bilhete Único. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e abaixo digite o número de seu bilhete único, desconsiderando os dois primeiros dígitos e inserindo apenas a posterior sequência de nove números. O valor do resgate será creditado em sua conta do cartão, e estará disponível para recarga (veja tópico de como recarregar abaixo).

Como recarregar o Bilhete Único após a troca das Tricoins?

É possível realizar a recarga do cartão informado em qualquer leitor habilitado para recarga da Rede Siga.

Consulte o leitor mais próximo de você através do mapa da Rede Siga, basta informar seu endereço que o mapa mostrará a localidade mais próxima, em um raio de 500m:

https://www.redesiga.com.br/PontosDeRecargaPLD.aspx

Quais as regras de resgate?

A cada 20 Tricoins você poderá resgatar R$ 0,07 (sete centavos) de crédito no Bilhete Único Comum.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Você deverá consultar o saldo de seu Bilhete Único, através de qualquer leitor de bilhete.

Percebi que informei o número incorreto de meu bilhete. É possível estornar a operação?

Não é possível realizar o estorno da operação, por isso, atente-se para preencher corretamente o número de seu bilhete. A Triciclo não se responsabiliza por eventuais inconsistências no número de bilhete informado.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi carregado em meu cartão, o que fazer?

Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados.

Se o erro persistir, entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Como efetuo a troca de Tricoins por pontos Saraiva Plus?

Você precisará ter uma conta no Programa Saraiva Plus. Caso ainda não a possua, realize seu cadastro no Saraiva Plus, através do site http://www.saraiva.com.br/saraivaplus.
Para a conversão das Tricoins em pontos Saraiva Plus, basta informar o CPF identificador da conta sua conta Saraiva Plus, sem espaços, pontuação ou traços, das seguintes formas:

a) Pelo nosso site, na área “Login”, acesse sua conta. Na tela inicial em “Trocar” selecione a opção “Saraiva”. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e abaixo digite o número do CPF cadastrado em sua conta Saraiva Plus. Realizando o resgate, os pontos serão creditados em sua conta Saraiva Plus em até 24 horas;

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível para Android e iOS nas App Stores. Realize seu login, na tela inicial em “Troca”. Escolha a opção “Saraiva”. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e abaixo digite o número do CPF cadastrado em sua conta Saraiva Plus. Realizando o resgate, os pontos serão creditados em sua conta Saraiva Plus em até 24 horas.

Quais as regras de conversão de pontos?
Cada 5 Tricoins equivalem a 1 ponto Saraiva Plus.

Qual o prazo para que a conversão ocorra e eu tenha os pontos creditados na minha conta Saraiva Plus?

Com o sucesso da solicitação, os pontos Saraiva Plus serão computados em sua conta em até 24 horas.

Como saberei que a troca ocorreu com sucesso?

Após a troca, você será notificado com a mensagem:

“Tricoins trocadas com Sucesso! Você trocou 5 pontos com Saraiva “Confira em: http://www.saraiva.com.br/saraivaplus”

A troca aparecerá no extrato de sua conta Saraiva Plus.

Fiz a troca das Tricoins, mas o crédito não constou em minha conta Saraiva Plus, o que devo fazer?

Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e confira seu histórico de transações/extrato de Tricoins para verificar se houve o débito de pontos. É possível que o sistema tenha avisado erro por não cadastro de CPF informando: “Prezado usuário: não há cadastro na Saraiva para o CPF informado. Favor realizar o seu cadastro no Programa Saraiva Plus através do link: http://www.saraiva.com.br/saraivaplus”. Neste caso, os Tricoins não são debitados de sua conta. Certifique-se, então, que o CPF por si informado está cadastrado no Programa Saraiva Plus e se está digitado corretamente no campo de troca.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o saldo não caiu em minha conta Saraiva Plus, o que devo fazer?

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Os cartões MTU permitidos para recarga através da troca de Tricoins são o Comum, Fácil, Portador e Escolar.

Você poderá resgatar suas Tricoins em crédito no Cartão MTU Comum, Fácil, Portador ou Escolar, das seguintes formas:

a) Pelo nosso site. Na área “Login” acesse sua conta. Na tela inicial em “Trocar” selecione a opção MTU. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e abaixo digite o número de seu cartão MTU. O valor do resgate será creditado em sua conta do cartão, porém para que utilize o saldo, é necessário recarregar o cartão em um dos leitores de cartão da MTU. Problemas ou dúvidas, ligue para o SAC da AMTU (empresa responsável pela recarga do Cartão MTU): 0800 646 2544

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos App Store e Play Store. Realize seu login, na tela inicial na barra de navegação, vá até a aba “Trocar”. Escolha a opção “MTU”. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e abaixo digite o número do seu Cartão MTU.

O valor do resgate será creditado em sua conta do cartão, porém para que utilize o saldo, é necessário recarregar o cartão em um dos leitores de cartão da MTU. Problemas ou dúvidas, ligue para o SAC da AMTU (empresa responsável pela recarga do Cartão MTU): 0800 646 2544

Como recarregar o cartão MTU após a troca das Tricoins?
Você precisará realizar a recarga do cartão informado em qualquer leitor habilitado da AMTU (empresa responsável pela recarga do Cartão MTU).

Quais são as regras de resgate?
A cada 100 Tricoins você poderá resgatar R$ 0,10 (dez centavos) de crédito no Cartão MTU Comum, Fácil, Portador ou Escolar.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?
Você deverá consultar o saldo de seu Cartão MTU, através de qualquer leitor habilitado da AMTU (empresa responsável pela recarga do Cartão MTU).

Resgatei as Tricoins, realizei a recarga, mas o saldo não caiu em meu cartão, o que fazer?

Caso conste que os procedimentos foram realizados corretamente, entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Nos encaminhando seu nome, e-mail, nome de usuário e problema identificado.

Percebi que informei o número incorreto de meu bilhete. É possível estornar a operação?
Não é possível realizar o estorno da operação, por isso, atente-se para preencher corretamente o número de seu bilhete. A Triciclo não se responsabiliza por eventuais inconsistências no número de bilhete informado.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi carregado em meu cartão, o que devo fazer?

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Nos encaminhando seu nome, e-mail, nome de usuário e problema identificado.

Você poderá resgatar seus Tricoins em desconto na conta de luz da Enel de São Paulo das seguintes formas:

a) Pelo nosso site. Na área “Login” acesse sua conta. Na tela inicial em “Trocar” selecione a opção “Enel”. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e abaixo digite o número de instalação elétrica (número NUC Enel), o qual vem indicado em sua conta. O desconto ocorrerá na fatura do mês em aberto ou dependendo da data de resgate, constará na fatura do mês seguinte. Em sua fatura constará a informação do valor descontado com a descrição “Ecoenel”;

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos App Store e Play Store. Realize seu login, na tela inicial na barra de navegação, vá até a aba “Troca de Tricoins”. Escolha a opção “Enel”. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e abaixo digite o número de instalação elétrica (Número NUC Enel), o qual vem indicado em sua conta. O desconto ocorrerá na fatura do mês em aberto ou dependendo da data de resgate, constará na fatura do mês seguinte. Em sua fatura constará a informação do valor descontado com a descrição “Ecoenel”.

Quais são as regras de resgate?

A cada 100 Tricoins você poderá resgatar R$ 0,27 (vinte e sete centavos) de desconto na conta de energia.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Após a troca de suas Tricoins, o desconto ocorrerá na fatura do mês em aberto ou, dependendo da data de resgate, será descontado na fatura do mês seguinte. Em sua fatura constará a identificação “Ecoenel” e o valor do desconto no campo “Descrição de Faturamento”. Caso o desconto solicitado seja maior que o valor de sua fatura, o saldo residual do desconto será efetuado na conta de energia do mês subsequente, e assim sucessivamente.

Resgatei as Tricoins e o desconto não constou em minha fatura, o que fazer?

Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e confira seu histórico de transações/extrato de Tricoins para verificar se houve o débito de Tricoins. É possível que o sistema tenha avisado erro por NUC inválido: “Número NUC inválido”. Neste caso, as Tricoins não serão debitadas de sua conta.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não constou em minha fatura de energia, o que fazer?

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Você poderá resgatar suas Tricoins em desconto na conta de luz da Neoenergia Coelba, Pernambuco, Cosern, Elektro e Brasília, das seguintes formas:

a) Pelo nosso site, na área Login, acesse sua conta. Na tela inicial, em “Trocar”, selecione a opção “Neoenergia” correspondente com sua localidade. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e em seguida informe o número de instalação elétrica (para Brasília, código do cliente ou número UC) presente em sua fatura de energia elétrica e prossiga em “Trocar”;

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível para Android e iOS nas App Stores. Realize seu login, na tela inicial na barra de navegação, vá até a aba “Trocar”. Escolha a opção “Neoenergia” correspondente com sua localidade. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e em seguida informe o número de instalação elétrica (Para Brasília, código do cliente ou número UC) presente em sua fatura de energia elétrica e prossiga em “Trocar”.

Quais são as regras de resgate?

A cada 150 Tricoins você poderá resgatar R$ 1,00 (um real) de desconto na conta de energia.

A conta de energia deve ser de classificação residencial para receber o desconto.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

O desconto ocorrerá na fatura do mês em aberto ou, dependendo da data do resgate e valor, será descontado na fatura do mês seguinte.

Na fatura constará a identificação “VALE LUZ” e o respectivo valor do desconto. Caso o desconto solicitado seja maior que o valor de sua fatura, o saldo residual do desconto será efetuado na conta de energia do mês subsequente, e assim sucessivamente.

Resgatei as Tricoins e o desconto não constou em minha fatura, o que fazer?

Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e confira seu histórico de transações/extrato de Tricoins para verificar se houve o débito de Tricoins. É possível que o sistema tenha apresentado erro pelo número informado ser inválido. Neste caso, as Tricoins não são debitadas de sua conta.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não constou em minha fatura de energia, o que fazer?

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Ou ligue para o SAC Neoenergia:

Neoenergia Coelba: (71) 3370-6350 | www.neoenergiacoelba.com.br
Neoenergia Pernambuco: (81) 3217-6990 | www.neoenergiapernambuco.com.br
Neoenergia Cosern: (84) 3215-6001 | www.neoenergiacosern.com.br
Neoenergia Elektro: (19) 2122-1696 | www.neoenergiaelektro.com.br
Neoenergia Brasília: (61) 3465-9318 | www.neoenergiabrasilia.com.br

Você poderá resgatar suas Tricoins em crédito de celular pré-pago das operadoras: Vivo, Oi, Tim e Claro das seguintes formas:

a) Pelo nosso site, na área “Login”, acesse sua conta. Na tela inicial, em “Trocar” selecione a opção “Recarga Celular”. Selecione sua operadora, código de área (DDD), o valor mínimo para recarga e posteriormente seu número de telefone sem incluir o DDD e prossiga em “Confirmar”. Ocorrendo com sucesso a troca, o valor será creditado em até 24 horas.

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível para Android e iOs nas App Stores. Realize seu login, na tela inicial na barra de navegação, vá até a aba “Troca de Tricoins”. Escolha a opção “Recarga Celular”. Selecione sua operadora, código de área (DDD), o valor mínimo para recarga e posteriormente seu número de telefone sem incluir o DDD e prossiga em “Confirmar”. Ocorrendo com sucesso a troca, o valor será creditado em até 24 horas.

Atenção:
Cada Operadora possui um valor mínimo de recarga para realizar a troca de suas Tricoins. Certifique-se de que tenha acumulado a quantidade de Tricoins suficientes para finalizar a operação. Veja abaixo o valor mínimo de recarga para cada operadora:

VIVO: R$15,00 de créditos.
Oi: R$10,00 de créditos.
Tim: R$10,00 de créditos.
Claro: R$ 10,00 de créditos.

Quais são as regras de resgate?

A cada 100 Tricoins você recebe um crédito de R$0,35 (trinta e cinco centavos) no seu telefone pré-pago móvel.

Cada operadora e DDD tem um valor mínimo de recarga que precisa ser respeitado.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Você deverá consultar as regras da sua operadora. É possível que sua operadora envie um SMS ao celular informado, confirmando o crédito.

Qual o prazo para que a recarga seja feita após a troca?

Ocorrendo a troca com sucesso, o valor será creditado no número informado em até 24 horas.

Resgatei as Tricoins e o crédito não foi efetuado em meu celular, o que devo fazer?

Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima e confira seu histórico de transações para verificar se houve o débito de Tricoins. É possível que o sistema tenha avisado erro por número de telefone inválido ou por saldo de Tricoins insuficiente para a recarga pretendida: “Número de celular inválido, ou você não tem saldo suficiente”. Neste caso, as Tricoins não são debitadas de sua conta. Por fim, certifique-se, em caso de mensagem de sucesso do resgate, que o número de celular informado foi o correto.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi efetuado em meu celular, o que fazer?

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Primeiramente, deve-se ter uma conta digital PagBank e realizar a pré vinculação à sua conta Triciclo. A pré vinculação poderá ser feita das seguintes formas:

a) Pelo nosso site, acesse sua conta na área “Login”, na tela inicial no menu lateral selecione a opção “Perfil” e em seguida “Configurações”. Nesta aba será possível visualizar e cadastrar suas informações de troca para utilizar no resgate de Tricoins por benefícios. Digite seu Email PagBank e selecione a opção “Salvar”. Caso ainda não possua uma conta Pagbank, você poderá criar sua conta na opção “Criar conta Pagbank”;

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível nas App Stores para Android e iOS, realize seu login, na tela inicial, na barra de navegação, vá até a aba “Ajustes” e selecione “Contas cadastradas”. Nesta aba será possível visualizar e cadastrar suas informações de troca para utilizar no resgate de Tricoins por benefícios. Digite seu Email PagBank e selecione a opção “Salvar”. Caso ainda não possua uma conta Pagbank, você poderá criar sua conta na opção “Criar conta Pagbank”;

c) Após finalizar esse processo, você estará apto a trocar Tricoins para crédito em sua conta digital PagBank vinculada.

Você poderá trocar suas Tricoins das seguintes formas:

a) Pelo nosso site, na área Login, acesse sua conta. Na tela inicial, em “Trocar”, selecione a opção PagBank. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e com a pré vinculação seu e-mail PagBank aparecerá automaticamente. Finalize a operação em “Trocar”.

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível para Android e iOS nas lojas de aplicativos Play Store e App Store. Realize seu login, na tela inicial na barra de navegação, vá até a aba “Troca de Tricoins”. Escolha a opção “PagBank”. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e com a pré vinculação seu e-mail PagBank aparecerá automaticamente. Finalize a operação em “Trocar”.

Quais são as regras de resgate?

A cada 100 Tricoins você poderá resgatar R$ 0,15 (quinze centavos) de crédito na conta PagBank.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Você receberá um e-mail da PagSeguro, em seu e-mail cadastrado no PagBank, informando: “Pagamento concluído: O pagamento no valor de R$ XX enviado por Triciclo foi recebido e está disponível para você no PagSeguro.”

Qual o prazo para que ocorra a troca e eu tenha o crédito em minha conta PagBank?

Ocorrendo com sucesso a solicitação de conversão das Tricoins em crédito PagBank, os valores serão creditados na conta informada em até 24 (vinte e quatro) horas.

Resgatei as Tricoins e o crédito não constou em minha conta PagBank, o que faço?

Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e confira seu histórico de transações/extrato para verificar se houve o débito de Tricoins. Caso a conta PagBank informada não exista na base de dados da PagBank, os Tricoins não serão debitados de sua conta.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi efetuado em meu celular, o que fazer?

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

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Telefone: 0800 880 9999

Nos encaminhando seu nome, e-mail, nome de usuário e problema identificado.

Primeiramente deve-se ter uma conta na plataforma iFood.

Você poderá resgatar suas Tricoins em saldo no Ifood Card das seguintes formas:

a) Pelo site, na área Login, acesse sua conta. Na tela inicial, em “Trocar”, selecione a opção “iFood Card”. Selecione a quantidade de Tricoins que serão trocadas e prossiga em “Trocar”. Após a troca, um código será informado para seja realizado o posterior resgate do saldo no aplicativo iFood. Consulte o tópico de resgate abaixo para mais informações.

b) Pelo aplicativo mobile “Ambipar Triciclo”, disponível para iOS e Android, nas lojas de aplicativos App Store e Play Store. Realize seu login e na tela inicial, na seção “Usar minhas Tricoins” → Trocar selecione a opção “iFood Card”. Selecione a quantidade de Tricoins que serão trocadas e prossiga em “Trocar”. Após a troca, um código será informado para seja realizado o posterior resgate do saldo no aplicativo iFood. Consulte o tópico de resgate abaixo para mais informações.

Quais são as regras de resgate?

A cada 2500 Tricoins, você poderá resgatar R$5,00 de saldo no iFood Card.

Fiz a troca das Tricoins, como resgatar o código no aplicativo do iFood?

1. Entre no aplicativo do Ifood e na barra de navegação acesse a área “Perfil”. Em seguida, selecione a opção “iFood Card”;

2. Vá na opção “Resgatar Ifood Card” e depois digite ou copie e cole o código informado no aplicativo Triciclo no momento da troca de suas Tricoins e toque em continuar;

3. Confirme o resgate e pronto! O saldo estará disponível para ser utilizado em pedidos por até 90 dias.

Observação: O acesso ao resgate também está disponível na área de Pagamentos do aplicativo iFood.

Como funciona o iFood Card?

O iFood Card é o cartão-presente do iFood. Ele pode ser utilizado exclusivamente em lojas dentro do iFood.

Para utilizá-lo, primeiro é preciso realizar o resgate do código no aplicativo do iFood após a troca de suas Tricoins, e após resgate o saldo ficará disponível para uso em sua carteira iFood. Para utilizar o saldo disponível basta ativar o Saldo da Carteira como forma de pagamento na sacola, antes de finalizar um pedido no iFood. Se o valor do seu pedido for maior que o saldo disponível, é possível completar o pagamento com um cartão de crédito ou iFood Benefícios.

O saldo pode ser usado em mais de um pedido até o fim do valor, só não será possível usá-lo em assinaturas e cupons.

O saldo tem validade?

A partir da data do resgate o saldo fica em sua carteira iFood com validade de mais de 90 dias. É possível visualizar a validade do saldo acessando a Carteira do aplicativo do iFood.

Como utilizar o iFood card para pedidos?

O saldo poderá ser utilizado na compra de produtos apenas dentro do aplicativo iFood. Após resgatar seu código, é só adicionar os itens que quiser a sua sacola do iFood e ativar o Saldo da Carteira como forma de pagamento antes de finalizar o pedido. Não é necessário ter um cartão de crédito cadastrado na conta para usar o saldo, mas você pode usar um para complementar o valor total do pedido, se necessário.

Onde consultar o saldo do iFood Card?

Após resgate, você pode consultar seu saldo dentro de sua carteira, no aplicativo do iFood, na barra de navegação em “Perfil”, “Pagamentos” e posteriormente “Saldos”. Sua carteira se abrirá e lá será possível consultar tanto o saldo quanto a validade do seu iFood Card.

Estou com dificuldades em realizar a troca, o que fazer?

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Nos encaminhando seu nome, e-mail, nome de usuário e problema identificado.

Não consigo realizar a troca de Tricoins pelos benefícios, como prosseguir?

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E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Você poderá resgatar suas Tricoins em desconto na conta de luz da Equatorial Piauí, Equatorial Maranhão e Equatorial Rio Grande do Sul, das seguintes formas:

a) Pelo nosso site, na área Login, acesse sua conta. Na tela inicial, em “Trocar”, selecione a opção “Equatorial” correspondente com sua localidade. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e em seguida informe o número do contrato de sua fatura de energia elétrica e prossiga em “Trocar”;

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo” disponível para Android e iOS nas App Stores. Realize seu login, na tela inicial na barra de navegação, vá até a aba “Trocar”. Escolha a opção “Equatorial” correspondente com sua localidade. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e em seguida informe o número do contrato de sua fatura de energia elétrica e prossiga em “Trocar”.

Quais são as regras de resgate?

A cada 100 Tricoins você poderá resgatar R$ 0,35 (trinta e cinco centavos) de desconto na conta de energia.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

O desconto ocorrerá na fatura do mês em aberto ou, dependendo da data do resgate e valor, será descontado na fatura do mês seguinte.

Na fatura constará a identificação “VALE LUZ” e o respectivo valor do desconto. Caso o desconto solicitado seja maior que o valor de sua fatura, o saldo residual do desconto será efetuado na conta de energia do mês subsequente, e assim sucessivamente.

Resgatei as Tricoins e o desconto não constou em minha fatura, o que fazer?

Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e confira seu histórico de transações/extrato de Tricoins para verificar se houve o débito de Tricoins. É possível que o sistema tenha apresentado erro pelo número informado ser inválido. Neste caso, as Tricoins não são debitadas de sua conta.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não constou em minha fatura de energia, o que fazer?

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

Ou ligue para o SAC Equatorial:

Equatorial  Maranhão: 
Central de atendimento: 116 | Whatsapp: (98) 2055-0116
Equatorial  Piauí: 
Central de atendimento: 0800 086 0800 | Whatsapp: (86) 3228-8200
Equatorial  Rio Grande do Sul: 

Central de atendimento: 0800 721 2333 | Whatsapp: (51) 3382-5500

Quais os tipos de recarga de Bilhete Único permitidos através da troca de Tricoins?

O Tipo de recarga de Bilhete Único permitido através das Tricoins (Pontos Triciclo) é a do Bilhete Comum de Fortaleza. 

Como efetuo a troca de Tricoins por crédito no Bilhete Único Comum?

Você poderá trocar suas Tricoins (Pontos Triciclo) para crédito no Bilhete Único Comum das seguintes formas:

1. a) Pelo nosso site. Na área “Login” acesse sua conta. Na tela inicial em “Trocar” selecione a opção “Bilhete Único – Fortaleza”. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e abaixo informe o número Sigom do seu bilhete único, digitando a sequência de oito números após o traço. O valor do resgate será creditado em sua conta do cartão, porém para que utilize o saldo, é necessário recarregar o bilhete em qualquer leitor habilitado para recarga, geralmente presentes em terminais, metrôs e ônibus.
2. b) Pelo nosso a plicativo mobile “Triciclo” disponível para Android e iOs nas App Stores. Realize seu login, na tela inicial na barra de navegação, vá até a aba “Troca”. Escolha a opção “Bilhete Único – Fortaleza”. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e abaixo informe o número Sigom do seu bilhete único, digitando a sequência de oito números após o traço. O valor do resgate será creditado em sua conta do cartão, porém para que utilize o saldo, é necessário recarregar o bilhete em qualquer leitor habilitado para recarga, geralmente presentes em terminais, metrôs e ônibus.

Como recarregar o Bilhete Único após a troca das Tricoins?

Você precisará realizar a recarga do cartão informado em qualquer leitor habilitado para recarga de bilhete único, presente em terminais e metrôs 

Quais as regras de resgate?

A cada 100 Tricoins (pontos Triciclo) você poderá resgatar R$ 0,35 (trinta e cinco centavos) de crédito no Bilhete Único Comum de Fortaleza. 

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Você poderá consultar seu saldo através de qualquer leitor habilitado para recarga e consulta de bilhete único, presente em terminais e metrôs. 

Troquei as tricoins, realizei a recarga, mas o saldo não caiu em meu bilhete, o que fazer?
Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados.

Caso conste que os procedimentos foram realizados corretamente, entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com

Telefone: 0800 880 9999

Percebi que informei o número incorreto de meu bilhete. É possível estornar a operação?

Não é possível realizar o estorno da operação, por isso, atente-se para preencher corretamente o número de seu bilhete. A Triciclo não se responsabiliza por eventuais inconsistências no número de bilhete informado.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi carregado em meu cartão, o que fazer?

Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados.

Se o erro persistir, entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

O que é Ambify?

Ambify é um compensador de CO₂ que permite neutralizar sua pegada de carbono. Ao trocar seus Tricoins por Ambify, você contribui para projetos ambientais que combatem o aquecimento global.

Como faço para trocar Tricoins por Ambify?

Você pode trocar seus Tricoins por Ambify diretamente pelo app Triciclo:

1. Acesse sua conta no app Triciclo.
2. Vá em seu perfil e acesse as configurações.
3. Na tela inicial, em “Trocar”, selecione a opção “Ambify”.
4. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar.
5. O valor correspondente em Ambify será creditado em sua Wallet Ambify.

Quais as regras de resgate?

A cada 100 Tricoins você pode trocar por 10 ABFY (Ambify).

Como posso usar minhas Ambifys?

Com suas Ambifys, você estará compensando sua pegada de carbono e contribuindo para um futuro mais sustentável. Você pode acompanhar o impacto da sua compensação e conhecer os projetos apoiados através do site Ambify – O ar do futuro, compense seu carbono.

Tenho alguma dúvida, como posso entrar em contato?

Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo:

• E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
• Telefone: 0800 880 9999

Como faço para trocar Tricoins por saldo no Ambipar Bank?

Primeiramente, você precisa ter uma conta no Ambipar Bank. Para criar sua conta, baixe o app AMbipar Bank e clique na opção “Criar conta Ambipar Bank”.

Após criar sua conta, você poderá trocar suas Tricoins por saldo no Ambipar Bank das seguintes formas:

Pelo site: Acesse sua conta na área “Login”. Na tela inicial, em “Trocar”, selecione a opção “Ambipar Bank”. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e finalize a operação.

Pelo aplicativo: Abra o app Triciclo e faça login. Na tela inicial, vá até a aba “Troca de Tricoins”. Escolha a opção “Ambipar Bank”. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e finalize a operação.

Quais são as regras de resgate?

A cada 100 Tricoins você poderá resgatar R$ 0,15 de saldo em sua conta Ambipar Bank.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Após a troca, você receberá uma mensagem de confirmação na tela. O saldo será creditado em sua conta Ambipar Bank em poucos instantes.

Qual o prazo para que ocorra a troca e eu tenha o crédito em minha conta Ambipar Bank?

O crédito será realizado em sua conta Ambipar Bank em poucos instantes após a conclusão da troca.

Troquei as Tricoins e o crédito não constou em minha conta Ambipar Bank, o que faço?

Primeiro, certifique-se de que você seguiu todos os passos corretamente e verifique seu histórico de transações no app Triciclo para confirmar se houve o débito de Tricoins. Se o problema persistir, entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi efetuado, o que fazer?

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo:

• E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
• Telefone: 0800 880 9999

Como efetuo a troca de Tricoins por crédito no Salvador Card?

Você poderá trocar suas Tricoins por crédito no Salvador Card das seguintes formas:

Pelo nosso site: Acesse sua conta na área “Login”. Na tela inicial, em “Trocar”, selecione a opção “Salvador Card”. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e finalize a operação. O valor do resgate será creditado na conta do seu cartão e estará disponível para recarga.

Pelo nosso aplicativo mobile “Triciclo”: Abra o aplicativo e faça login. Na tela inicial, vá até a seção “Trocar”. Selecione a opção “Salvador Card”. Selecione a quantidade de Tricoins que deseja trocar e finalize a operação. O valor do resgate será creditado na conta do seu cartão e estará disponível para recarga.

Como recarregar o Salvador Card após a troca das Tricoins?

Após a troca ser concluída, o valor estará disponível para ser utilizado no seu Salvador Card. Você pode recarregar seu cartão em qualquer ponto de recarga da Rede SalvadorCard. Consulte os pontos de recarga mais próximos a você no site do SalvadorCard.

Quais as regras de resgate?

A cada 100 Tricoins você poderá resgatar R$ 0,35 de crédito no Salvador Card.

Como saberei que obtive o crédito solicitado?

Você receberá uma notificação no aplicativo Triciclo informando que a troca foi concluída com sucesso. Além disso, você pode consultar o saldo do seu Salvador Card em qualquer ponto de recarga ou através do aplicativo ou site do SalvadorCard.

Percebi que informei o número incorreto do meu cartão. É possível estornar a operação?

Não é possível realizar o estorno da operação, por isso, tenha atenção ao preencher corretamente o número do seu cartão. A Triciclo não se responsabiliza por eventuais inconsistências no número do cartão

informado.

Tenho certeza de que realizei corretamente todos os procedimentos acima indicados, mas o crédito não foi carregado em meu cartão, o que fazer?

Primeiro, certifique-se que realizou corretamente todos os procedimentos acima indicados e aguarde alguns minutos para que o crédito seja processado. Se o erro persistir, entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo:

• E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
• Telefone: 0800 880 9999

É um projeto de incentivo à reciclagem através da disponibilidade de desafios. Com o cumprimento desses desafios, o usuário poderá subir no ranking de maiores recicladores e ir subindo seu nível de usuário, desbloqueando o aumento do limite de reciclagens diárias, entre outros motivadores.

Os desafios são separados em desafios Semanais, Mensais e Anuais, por tipo de material e categoria. Começando pelo Bronze, as categorias sobem e os desafios também, do Bronze para o Prata, Ouro, Diamante e então Esmeralda. Os desafios consistem em depositar determinada quantidade do tipo de material, Semanal, Mensal e Anual.

É possível visualizar das seguintes maneiras:

a) Pelo nosso site, acessando sua conta na área “Login”. No menu lateral, é possível notar abaixo de seu nome, seu nível de usuário. Para consultar seus desafios e ranking, selecione a opção “Minhas Conquistas”;

b) Pelo nosso aplicativo mobile “Ambipar Triciclo”, disponível nas lojas de aplicativos App Store e Google Play, no menu lateral, selecionando a seção “Minhas Conquistas”.

Para subir de nível é necessário cumprir os desafios Triciclo, através do depósito de embalagens pós-consumo e materiais recicláveis.

Entre em contato com nossa Central de Relacionamento Triciclo pelos canais de atendimento abaixo e passe mais informações:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999

a) Primeiro, verifique se seguiu todas as instruções previstas neste FAQ;

b) Segundo, certifique-se de cumprir todas as disposições contidas no Regulamento do Programa Triciclo;

c) Terceiro, consulte o Manual de Uso da Retorna Machine, da Recicla Pharma e Deixaki, na área “Como Funciona”, constante em nosso site (www.triciclo.eco.br) na área correspondente de cada produto.

Se alguma dúvida ou o problema persistir, entre em contato com a Central de Relacionamento Triciclo:

E-mail: contato.triciclo@ambipar.com
Telefone: 0800 880 9999