Ayuda y FAQ

Consulta y elimina todas tus dudas sobre el Sistema Triciclo

¿QUÉ ES EL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN TRICICLO?

O Programa Triciclo é um sistema de fidelidade e recompensa, que converte resíduos sólidos em pontos (os “tricoins”), que podem ser convertidos em diversos produtos e serviços. Para tanto, basta o interessado se cadastrar em nosso Programa criando uma conta digital triciclo. Para mais detalhes, consulte o Regulamento do Programa Triciclo, disponível no rodapé deste site na área “Regulamento”.

¿CUÁLES SON LOS MODELOS DE NEGOCIO DE TRICICLO?

Triciclo aprovecha sus ecopuntos como mobiliario urbano (mídia out of home), la realización de campañas en los medios de comunicación, de trademarketingy de endomarketing. Con un moderno sistema de recogida de datos y seguimiento real time, proporciona información de market-share ubicación y para CRM. También lleva a cabo toda la logística inversa de los residuos, promoviendo la economía circular, y cumpliendo la legislación federal, estatal y municipal, así como los acuerdos sectoriales y otras normas legales, con la emisión de certificados ambientales.

Para más información, vaya a la sección "Para empresas".

¿QUÉ ES LA RETORNA MACHINE?

La Retorna Machine es una máquina de venta inversa, explotada como canal de mídia out of homey destinado a la recogida de envases de aluminio, plástico, acero, larga vida, vidrio y desodorantes, entre otros, generando puntos y/o vales de triciclo.

Para mais informações ao usuário acesse: www.retornamachine.eco.br.

Para más información, vaya a la sección "Para empresas".

¿QUÉ ES RECICLA PHARMA?

A Recicla Pharma é uma máquina de venda reversa, explorada como um canal de mídia out of home, e dirigido al comercio minorista de productos farmacéuticos, recogiendo medicamentos caducados y envases farmacéuticos, como blísteres, cajas de medicamentos, cosméticos, aerosoles, higiene personal, entre otros, generando puntos y/o vales de triciclo

Para más información al usuario ir a: www.reciclapharma.eco.br.

Para más información, vaya a la sección "Para empresas".

¿QUÉ ES DEIXAKI?

El Deixaki es un contenedor marítimo utilizado como Punto de Entrega Voluntaria no automatizado, con un colaborador local de triciclos, destinado y responsable de la recogida de gran volumen y variedad de materiales, generando puntos de triciclos y/o vales. Aluminio, plástico, papel, acero, larga vida, vidrio, chapado, cobre, electrónica, aceite vegetal, lámparas, residuos peligrosos, entre otros, excepto la materia orgánica y los residuos pueden ser entregados.

Para más información al usuario ir a: www.deixaki.eco.br.

Para más información, vaya a la sección "Para empresas".

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE LOS PUNTOS TRICICLOS?

Consulta nuestro catálogo de beneficios en nuestra web (www.retornamachine.eco.br) en el área de "Beneficios", y por nuestra aplicación móvil "Triciclo", disponible en las tiendas Itunes App Store y Google Play, en la opción "Canje de Puntos" y/o "Club de Ventajas".

¿CÓMO PUEDO CREAR UNA CUENTA TRICICLO?

Puedes inscribirte en el Programa de Fidelidad y Recompensas de Triciclo:

a) A través de Retorna Machine o Recicla Pharma, pinchando en el campo "Crear cuenta".

b) A través de nuestra página web (www.triciclo.eco.br), en el área "Inscibrase".

c) Mediante nuestra aplicación "Triciclo" para smartphones y tabletas, disponible en las tiendas Itunes App Store y Google Play.

En todos los casos, tendrá que introducir una dirección de correo electrónico de registro, definir un nombre de usuario (username), informar su CPF o CNPJ (en caso de Persona Jurídica), definir la contraseña de acceso y aceptar los términos del Reglamento y Política de Privacidad del Programa Triciclo.

¿PUEDO TENER MÁS DE UNA CUENTA DE TRICICLO?

Cada usuario sólo puede tener una única inscripción en el Programa Triciclo, lo que da lugar a una única cuenta triciclo por correo electrónico y CPF/CNPJ. Si se comprueba la existencia de dos o más registros o cuentas para un mismo Usuario, sólo prevalecerá una de ellas, que se definirá a criterio exclusivo de Triciclo.

Triciclo se reserva el derecho a excluir al Usuario de su red y a anular los puntos, al margen de cualquier acción legal, cuando tenga conocimiento de conductas ilícitas o contrarias a lo dispuesto en las Normas del Programa Triciclo, falsedad o mala fe empleada por el Usuario en la utilización u obtención de los beneficios de la red, pudiendo impedir su posterior devolución, sin indemnización alguna.

¿CÓMO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA TRICICLO?

Puedes acceder a tu cuenta triciclo:

a) A través de Retorna Machine o Recicla Pharma, pinchando en el campo "Mi cuenta".

b) A través de nuestra página web (www.triciclo.eco.br), en el área "Login".

c) A través de nuestra aplicación mobile "Triciclo", disponible en las tiendas Itunes App Store y Google Play.

 

¿CÓMO PUEDO ACUMULAR PUNTOS DE TRICICLO?

Si tienes una cuenta de triciclo, puedes ganar tricoins entregando residuos sólidos previamente validados por Triciclo en uno de nuestros puntos de recogida. Para encontrarlos, utilice los filtros del mapa en el área "Dónde reciclar" de este sitio web o busque en el área "Guía EAN".

También puede consultar esta información accediendo al área "Qué depositar", en las páginas web de Retorna Machine (www.retornamachine.eco.br), Recicla Pharma (www.reciclapharma.eco.br) o Deixaki (www.deixaki.eco.br)

A la hora de reciclar, basta con informar a su cuenta de triciclo por correo electrónico o username en Retorna Machine o Recicla Pharma para acumular puntos. Si su reciclaje se produce a través de Deixaki, comuníquelo a su cuenta de triciclos por correo electrónico, username o CPF/CNPJ a nuestro colaborador local.

¿CUÁLES SON LAS REGLAS PARA ACUMULAR PUNTOS DE TRICICLO?

Cada Usuario (cuenta triciclo) podrá depositar hasta 10 (diez) paquetes al día, para acumular puntos, en la Máquina Retorna y en Recicla Pharma (independientemente).
A partir del undécimo día de embalaje, los puntos se donarán automáticamente a las instituciones filantrópicas ayudadas por Triciclo. 
Já no Deixaki, não há limite de quantidade para entrega do material.

El valor de los puntos por envase y kg de material variará en función del material recogido en cada punto de reciclaje de Triciclo. Para consultar la tabla de puntos de cada punto de reciclaje, acceda al área "Qué depositar", en las webs de Retorna Machine (www.retornamachine.eco.br), Recicla Pharma (www.reciclapharma.eco.br) o Deixaki (www.deixaki.eco.br).

¿LOS PUNTOS DEL TRICICLO TIENEN FECHA DE CADUCIDAD?

El punto de triciclo es válido durante 180 (ciento ochenta) días a partir de la fecha de acumulación del punto.

¿CÓMO PUEDO CANJEAR MIS PUNTOS DEL TRICICLO?

Puedes cambiar tus tricoins en cualquier momento, respetando las normas de intercambio de cada socio:

a) A través de Retorna Machine o Recicla Pharma, accediendo a su cuenta de triciclo en el campo "Mi Cuenta" -> "Canje de Puntos".

b) A través de nuestra página web (www.triciclo.eco.br), accediendo a su cuenta en la zona "Login" y luego "Canje de Puntos" y/o "Club de Ventajas".

c) A través de nuestra aplicación mobile “Triciclo”, disponível nas lojas Itunes App Store e Google Play, na opção “Trocar Pontos” e/ou “Clube de Vantagens”.

A continuación, elija el producto o servicio que desea canjear y la cantidad de tricoins. Por su seguridad, es posible que tenga que confirmar su contraseña.

 

¿Cuál es la cantidad mínima o máxima de puntos que se pueden canjear por productos o servicios?

No hay una cantidad mínima o máxima de puntos para canjear, sin embargo, hay que tener en cuenta las normas de canje de cada socio.

¿Es posible cancelar mi pedido de canje de productos o servicios?

No habrá posibilidad de anulación de la solicitud ni de devolución de los puntos utilizados para el canje de las prestaciones.

INTERCAMBIO DE PUNTOS POR CRÉDITO EN EL BILHETE ÚNICO
El tipo de recarga de Billete Único que se permite a través de los puntos de triciclo es el Billete Regular. Puede canjear sus puntos de triciclo por crédito en el Bilhete Único Comum de las siguientes maneras: a) Por Retorno Machine y Recicla Pharma: accede a tu cuenta de triciclo en el campo "Mi cuenta" -> "Canje de puntos" -> "Billete único" y sigue las instrucciones en pantalla. En este caso, será obligatorio tener la tarjeta Bilhete Único Comum en la mano y acercarla al lector de tarjetas del equipo para canjear los puntos y recargar la tarjeta. b) Desde nuestra página web (www.triciclo.eco.br): acceda a su cuenta en el área de "Login" y luego "Exchange Points" -> "Bilhete Único" y siga las instrucciones en pantalla. En este caso, no es obligatorio tener la tarjeta de billete único en la mano. Sólo tiene que introducir el número de su billete, prescindiendo de las dos primeras cifras e introduciendo únicamente la secuencia posterior de nueve números. El importe del canje se acreditará en la cuenta de su tarjeta y estará disponible para su recarga (véase más abajo). c) A través de nuestra aplicación móvil "Triciclo": disponible en las tiendas Itunes App Store y Google Play, en el apartado "Puntos de canje" -> "Bilhete Único". En este caso, no es obligatorio tener la tarjeta de billete único en la mano. Sólo tiene que introducir el número de su billete, prescindiendo de las dos primeras cifras e introduciendo únicamente la secuencia posterior de nueve números. El importe del canje se acreditará en la cuenta de su tarjeta y estará disponible para su recarga (véase más abajo). He canjeado mis puntos a través de la web y/o la app. ¿Cuál es el procedimiento para que la recarga se acredite en mi tarjeta? Aunque el canje se realice a través de la web o la app, será necesario recargar la tarjeta informada en una Máquina Retorna o Recicla Pharma, pulsando el botón "Consulta y Recarga de Billete Único", que estará en la pantalla de inicio y utilizando el lector de tarjetas del equipo. ¿Cuáles son las normas de reembolso? Por cada 20 puntos de triciclo puede canjear R$ 0,07 (siete céntimos) de crédito en el Bilhete Único Comum. ¿Cómo sabré que he obtenido el crédito solicitado? Debe consultar el saldo de su Bilhete Único a través de cualquier lector o a través del lector de tarjetas de la Máquina Retorna y Recicla Pharma. ¿Puedo utilizar la máquina Retorna y el lector Recicla Pharma para consultar mi saldo y hacer otras recargas? Sí, y para todos los tipos de billete sencillo. Para ello, pulse el botón "Ver y Recargar Billete Único", que estará en la pantalla de inicio y mediante el lector de tarjetas del equipo, podrá ver el saldo de su billete, así como realizar recargas, independientemente de que se originen en puntos de triciclo. He canjeado los puntos y el crédito no se ha cargado en la tarjeta, ¿qué debo hacer? En primer lugar, asegúrese de haber realizado correctamente todos los procedimientos anteriores. Me he dado cuenta de que he introducido el número de billete equivocado. ¿Es posible invertir la operación? La operación no es reversible, así que asegúrese de rellenar correctamente el número de su billete. Triciclo no se hace responsable de las incoherencias en el número de billete introducido. Por ello, le sugerimos que utilice siempre el lector de tarjetas que se encuentra en la Máquina de Devoluciones y en Recicla Pharma. Estoy seguro de haber hecho todos los procedimientos anteriores correctamente, pero el crédito no se ha cargado en la tarjeta, ¿qué hago? Póngase en contacto con el Centro de Relaciones Triciclo por correo electrónico contato@wp-triciclo.azurewebsites.net o por teléfono 0800 880 9999 o llame al SAC de PLDevice Technology (la empresa responsable de la recarga del Bilhete Único): (11) 4040 4422.
INTERCAMBIO DE PUNTOS POR CRÉDITO EN LA TARJETA BOM
El tipo de recarga de la Tarjeta BOM permitida a través de los puntos de triciclo es la Tarjeta BOM Regular. Puede canjear sus puntos de triciclo por crédito en la tarjeta BOM normal de las siguientes maneras: a) Por Retorna Machine y Recicla Pharma: acceda a su cuenta triciclo en el campo "Mi cuenta" -> "Canjear puntos" -> "Tarjeta BOM" y siga las instrucciones en pantalla. En este caso, será obligatorio tener en las manos su tarjeta BOM común y acercarla al lector de tarjetas del equipo, para canjear los puntos y luego recargar la tarjeta. b) A través de nuestra página web (www.triciclo.eco.br): acceda a su cuenta en el área "Login" y luego "Redeem Points" -> "BOM Card" y siga las instrucciones en pantalla. En este caso, no es necesario que tenga a mano su tarjeta BOM común; basta con que introduzca su número de billete. El importe del canje se acreditará en la cuenta de su tarjeta y estará disponible para su recarga (véase el tema más abajo). c) A través de nuestra aplicación móvil "Triciclo": disponible en las tiendas Itunes App Store y Google Play, en la opción "Canjear Puntos" -> "Tarjeta BOM" y seguir las instrucciones en pantalla. En este caso, no es necesario que tenga a mano su tarjeta BOM común; basta con que introduzca su número de billete. El importe del canje se acreditará en la cuenta de su tarjeta y estará disponible para su recarga (véase el tema más abajo). He canjeado mis puntos a través de la web y/o la app. ¿Cuál es el procedimiento para que la recarga se acredite en mi tarjeta? Aunque el canje se realice a través de la web o la aplicación, será necesario recargar la tarjeta informada en una Máquina de Devoluciones o Recicla Pharma, pulsando el botón "Consultar y Recargar Tarjeta BOM", que estará en la pantalla de inicio y utilizando el lector de tarjetas del equipo. ¿Cuáles son las normas de reembolso? Por cada 20 puntos de triciclo se pueden canjear R$ 0,07 (siete céntimos) en crédito en la tarjeta BOM normal. ¿Cómo sabré que he obtenido el crédito solicitado? Debe consultar el saldo de su Tarjeta BOM, a través de cualquier lector o a través del lector de tarjetas de la Máquina Retorna y Recicla Pharma. ¿Puedo utilizar el lector de la Máquina Retorna y Recicla Pharma para consultas de saldo y otras recargas? Sí, y para todos los tipos de tarjeta BOM. Para ello, pulse el botón "Consultar y recargar la tarjeta BOM", que aparecerá en la pantalla de inicio y, mediante el lector de tarjetas del equipo, podrá consultar el saldo de su billete y realizar recargas, independientemente de que se originen en puntos de triciclo. He canjeado los puntos y el crédito no se ha cargado en la tarjeta, ¿qué debo hacer? En primer lugar, asegúrese de haber realizado correctamente todos los procedimientos anteriores. Me he dado cuenta de que he introducido el número de billete equivocado. ¿Es posible invertir la operación? La operación no es reversible, así que asegúrese de rellenar correctamente el número de su billete. Triciclo no se hace responsable de las incoherencias en el número de billete introducido. Por ello, le sugerimos que utilice siempre el lector de tarjetas que se encuentra en la Máquina de Devoluciones y en Recicla Pharma. Estoy seguro de haber hecho todos los procedimientos anteriores correctamente, pero el crédito no se ha cargado en la tarjeta, ¿qué hago? Póngase en contacto con el Centro de Relaciones de Triciclo por correo electrónico contato@wp-triciclo.azurewebsites.net o por teléfono 0800 880 9999 o llame al SAC de PLDevice Technology (empresa responsable de la recarga de la tarjeta BOM): (11) 4040 4422.
CAMBIAR PUNTOS POR CRÉDITO EN LA TARJETA MTU
Los tipos de recarga de la Tarjeta MTU permitidos a través de los puntos de triciclo son la Tarjeta MTU Regular, la Fácil, la Portadora y la Escolar. Puede canjear sus puntos de triciclo por crédito en la tarjeta MTU Regular, Easy, Bearer o School de las siguientes maneras: a) Por Retorna Machine y Recicla Pharma: acceda a su cuenta triciclo en el campo "Mi cuenta" -> "Canjear puntos" -> "Tarjeta MTU" y siga las instrucciones en pantalla. No es obligatorio tener la tarjeta MTU en la mano, basta con introducir el número de su billete. El importe del canje se acreditará en la cuenta de su tarjeta y estará disponible para su recarga (véase el tema más abajo). b) A través de nuestra página web (www.triciclo.eco.br): acceda a su cuenta en el área "Login" y luego "Exchange Points" -> "MTU Card" y siga las instrucciones en pantalla. No es obligatorio tener la tarjeta MTU en la mano, basta con introducir el número de su billete. El importe del canje se acreditará en la cuenta de su tarjeta y estará disponible para su recarga (véase el tema más abajo). c) A través de nuestra aplicación móvil "Triciclo": disponible en las tiendas Itunes App Store y Google Play, en el apartado "Canje de Puntos" -> "Tarjeta MTU" y seguir las instrucciones en pantalla. No es obligatorio tener la tarjeta MTU en la mano, basta con introducir el número de su billete. El importe del canje se acreditará en la cuenta de su tarjeta y estará disponible para su recarga (véase el tema más abajo). He canjeado mis puntos. ¿Cuál es el procedimiento para que la recarga se acredite en mi tarjeta? Deberá recargar la tarjeta informada en cualquier lector de AMTU (empresa responsable de la recarga de la Tarjeta MTU). ¿Cuáles son las normas de reembolso? Por cada 100 puntos de triciclo puede canjear R$ 0,10 (diez centavos) de crédito en la tarjeta MTU Regular, Easy, Portadora o Escolar. ¿Cómo sabré que he obtenido el crédito solicitado? Deberá comprobar el saldo de su Tarjeta MTU, a través de cualquier lector habilitado por AMTU (empresa responsable de la recarga de la Tarjeta MTU). He canjeado los puntos y el crédito no se ha cargado en la tarjeta, ¿qué debo hacer? En primer lugar, asegúrese de haber realizado correctamente todos los procedimientos anteriores. Me he dado cuenta de que he introducido el número de billete equivocado. ¿Es posible invertir la operación? La operación no es reversible, así que asegúrese de rellenar correctamente su número de billete. Triciclo no se hace responsable de las incoherencias en el número de billete introducido. Estoy seguro de haber hecho todos los procedimientos anteriores correctamente, pero el crédito no se ha cargado en la tarjeta, ¿qué hago? Póngase en contacto con el Centro de Relaciones Triciclo por correo electrónico contato@wp-triciclo.azurewebsites.net o por teléfono 0800 880 9999 o llame al SAC de AMTU (empresa responsable de la recarga de la tarjeta MTU): 0800 646 2544.
CANJE DE PUNTOS POR CRÉDITO EN LA FACTURA ELÉCTRICA DE ENEL
Puede canjear sus puntos de triciclo por descuentos en su factura de electricidad de ENEL São Paulo de las siguientes maneras: a) Por Retorna Machine y Recicla Pharma: acceda a su cuenta triciclo en el campo "Mi Cuenta" -> "Canje de Puntos" -> "ENEL" y siga las instrucciones en pantalla. b) Desde nuestra página web (www.triciclo.eco.br): acceda a su cuenta en el área "Login" y luego "Exchange Points" -> "ENEL" y siga las instrucciones en pantalla. c) A través de nuestra aplicación móvil "Triciclo": disponible en las tiendas Itunes App Store y Google Play, en el apartado "Canje de Puntos" -> "ENEL" y seguir las instrucciones en pantalla. Para realizar el canje deberá informar del número de instalación eléctrica (NUC) que figura en su factura de electricidad. ¿Cuáles son las normas de reembolso? Por cada 100 puntos de triciclo puedes canjear R$ 0,27 (veintisiete céntimos) de descuento en tu factura de energía. ¿Cómo sabré que he obtenido el descuento solicitado? El descuento se producirá en la factura del mes abierto o, según la fecha de canje, se deducirá de la factura del mes siguiente. En la factura figurará la identificación "ABATIMACIÓN DE DEVOLUCIONES Recicla más, paga menos" y el importe del descuento en el campo "DESCRIPCIÓN DE LA FACTURA". Si el descuento solicitado es mayor que el valor de su factura, el saldo restante del descuento se hará en la factura de energía del mes siguiente, y así sucesivamente. He canjeado los puntos y el crédito no aparece en mi factura de energía, ¿qué debo hacer? En primer lugar, asegúrese de que ha realizado correctamente todos los procedimientos anteriores y compruebe su estado de puntos para ver si se han cargado los puntos de triciclo. Es posible que el sistema haya avisado de un error debido a un NUC no válido: "Número de NUC no válido". En este caso, los puntos del triciclo no se cargan en su cuenta. Estoy seguro de haber realizado todos los procedimientos anteriores correctamente, pero el crédito no aparece en mi factura de energía, ¿qué hago? Póngase en contacto con el Centro de Relaciones Triciclo por correo electrónico contato@wp-triciclo.azurewebsites.net o por teléfono 0800 880 9999 o llame al SAC de 3E Engenharia (la empresa responsable del servicio a ENEL): (11) 4883 0006.
CANJE DE PUNTOS POR CRÉDITO EN SARAIVA PLUS
Para canjear sus puntos de triciclo por puntos SaraivaPlus, debe tener una cuenta en el Programa Saraivaplus.
Si todavía no tienes uno, regístrate en Saraivaplus en http://www.saraiva.com.br/saraivaplus.

Si tiene una cuenta Saraivaplus, simplemente introduzca su ID de cuenta Saraivaplus:

a) Desde la Máquina de Retorno y Recicla Pharma: accediendo a su cuenta de triciclo en el campo "Mi Cuenta" -> "Canjear Puntos" -> "SaraivaPlus" y siguiendo todas las instrucciones en pantalla. b) Desde nuestra página web (www.triciclo.eco.br): accediendo a su cuenta en el área de "Login" y luego "Canjear Puntos" -> "SaraivaPlus" y siguiendo todas las instrucciones en pantalla. c) Desde nuestra aplicación móvil "Triciclo": disponible en las tiendas Itunes App Store y Google Play, en el apartado "Canjear puntos" -> "SaraivaPlus" y siguiendo todas las instrucciones en pantalla. ¿Cuáles son las normas de reembolso? Cada 5 puntos de triciclo equivalen a 1 punto de Saraivaplus. ¿Cómo sabré que la conversión ha sido un éxito? El Programa Triciclo le indicará el siguiente mensaje: "¡Operación realizada con éxito! Tus puntos de triciclo se han convertido en puntos Saraivaplus. Compruébelo en: http://www.saraiva.com.br/saraivaplus" A continuación, podrá confirmarlo en el extracto de su cuenta Saraivaplus. ¿Cuál es el plazo para que se realice la conversión y se abonen los puntos en mi cuenta Saraivaplus? Una vez convertidos con éxito los puntos de triciclo en puntos Saraivaplus, los puntos Saraivaplus se abonarán en la cuenta introducida en un plazo de 24 horas. He canjeado los puntos y el crédito no aparece en mi cuenta SaraivaPlus, ¿qué debo hacer? En primer lugar, asegúrese de haber realizado todos los procedimientos anteriores correctamente y compruebe su estado de puntos para verificar si hubo un débito de puntos de triciclo. Es posible que el sistema le haya advertido de un error por falta de registro: "Estimado usuario: no hay registro en Saraiva para el CPF informado. Por favor, inscríbase en el Programa Saraiva Plus a través del enlace: http://www.saraiva.com.br/saraivaplus". En este caso, no se cargará en su cuenta. Asegúrese de que su CPF está registrado en el Programa Saraivaplus. Estoy seguro de haber realizado todos los procedimientos anteriores correctamente, pero el crédito no aparece en mi factura de energía, ¿qué hago? Contacte con el Centro de Relaciones de Triciclo por correo electrónico contato@wp-triciclo.azurewebsites.net o por teléfono 0800 880 9999 o con el Centro de Servicios de Saraiva: https://www.saraiva.com.br/central-de-atendimento

CANJEAR PUNTOS POR RECARGAS DE MÓVILES DE PREPAGO
Puedes canjear tus puntos de triciclo por crédito para teléfonos móviles de prepago de los operadores OI, VIVO, CLARO, TIM, NEXTEL: a) Por Retorna Machine y Recicla Pharma: accede a tu cuenta de triciclo en el campo "Mi Cuenta" -> "Canje de Puntos" -> "Recarga de Celulares" y sigue las instrucciones en pantalla. b) Desde nuestra página web (www.triciclo.eco.br): acceda a su cuenta en el área "Login" y luego "Exchange Points" -> "Recarga Celular" y siga las instrucciones en pantalla. c) A través de nuestra aplicación móvil "Triciclo": disponible en las tiendas Itunes App Store y Google Play, en la opción "Canje de Puntos" -> "Recarga Celular" y seguir las instrucciones en pantalla. Seleccione primero su operador, luego su código de área y el importe que desea acreditar. Por último, introduce tu número de teléfono móvil (sin incluir el prefijo). El importe del canje se convertirá en créditos para su teléfono móvil de prepago. ¿Cuáles son las normas de reembolso? Por cada 100 puntos, recibirá un crédito de 0,35 reales (treinta y cinco céntimos) en su teléfono móvil de prepago. Cada operador y código de área tiene un valor mínimo de recarga que debe ser respetado. ¿Cómo sabré que he obtenido el crédito solicitado? Debe comprobar las normas de su operador. Es posible que su operador envíe un SMS al teléfono móvil proporcionado, confirmando el crédito. ¿Cuál es el plazo para que la conversión se lleve a cabo y para que yo obtenga los créditos solicitados? Si la solicitud de conversión de puntos de triciclo tiene éxito, el valor se acreditará al número informado dentro de 24 (veinticuatro) horas. He canjeado los puntos y el abono no se ha realizado en mi teléfono móvil, ¿qué debo hacer? En primer lugar, asegúrese de haber realizado todos los procedimientos anteriores correctamente y compruebe su estado de puntos para verificar que se han cargado los puntos de triciclo. Es posible que el sistema le haya advertido de un error debido a un número de teléfono no válido o a un saldo de puntos insuficiente para la recarga deseada: "Número de móvil no válido o no tiene suficiente saldo. En este caso, los puntos del triciclo no se cargan en su cuenta. Por último, asegúrese, en caso de que el mensaje de canje sea exitoso, de que el número de móvil introducido sea el correcto. Estoy seguro de haber hecho todos los procedimientos anteriores correctamente, pero el crédito no se ha hecho en mi teléfono móvil, ¿qué debo hacer? Póngase en contacto con el Centro de Relaciones Triciclo por correo electrónico contato@wp-triciclo.azurewebsites.net o por teléfono 0800 880 9999 o llame al SAC de PLDevice Technology (empresa responsable de la recarga del teléfono móvil): (11) 4040 4422.
CANJEAR PUNTOS POR CRÉDITO PAGBANK - UOL
Puede canjear sus puntos de triciclo como crédito en su cuenta digital de UOL Pagbank de la siguiente manera: Primer paso: vincular una cuenta de Pagbank a una cuenta de Tricicle En un primer momento, es necesario crear y vincular una cuenta de Pagbank a una cuenta de Tricicle a través de: a) nuestro sitio web (www.triciclo.eco.br): acceda a su cuenta en el área "LOGIN" y luego "PAGBANK" y siga las instrucciones en pantalla; o bien, b) nuestra aplicación móvil "Triciclo" (IOS/Android): en la opción "PAGBANK" y seguir las instrucciones en pantalla. Recuerde descargar posteriormente la super app de PagBank y completar el registro de su cuenta enviando los documentos. Una vez completado este proceso, podrá convertir los puntos de triciclo en crédito en la cuenta digital de Pagbank vinculada. Segundo paso: Canjear los puntos del triciclo por crédito en una cuenta de Pagbank Con una cuenta digital de Pagbank vinculada a una cuenta de triciclo, puede canjear sus puntos de triciclo en crédito en su cuenta de Pagbank a través de: a) desde Retorna Machine y Recicla Pharma: accede a tu cuenta triciclo en "Mi cuenta" -> "Canje de puntos" -> "Pagbank" y sigue las instrucciones en pantalla. b) desde nuestra página web (www.triciclo.eco.br): acceda a su cuenta en el área "Login" y luego "Exchange Points" -> "Pagbank" y siga las instrucciones en pantalla. c) desde nuestra aplicación móvil "Triciclo" (IOS/Andoird): en la opción "Intercambio de Puntos" -> "Pagbank" y seguir las instrucciones en pantalla. ¿Cuáles son las normas de reembolso? Por cada 100 puntos de triciclo podrá canjear R$ 0,15 (quince céntimos) de crédito en su cuenta Pagbank. ¿Cómo sabré que he obtenido el descuento solicitado? Recibirás un correo electrónico de Pagseguro, en tu correo electrónico registrado en Pagbank, diciendo: "Pago completado: El pago por el importe de R$ XX enviado por Triciclo ha sido recibido y está a su disposición en PagSeguro." ¿Cuál es el plazo para que se produzca la conversión y para que se me abonen los valores en mi cuenta de Pagbank? Si la solicitud de conversión de puntos de triciclo en crédito Pagbank tiene éxito, los valores se acreditarán en la cuenta informada dentro de 24 (veinticuatro) horas. He canjeado los puntos y el crédito no aparece en mi cuenta de Pagbank, ¿qué debo hacer? En primer lugar, asegúrese de que ha realizado correctamente todos los procedimientos anteriores y compruebe su estado de puntos para ver si se han cargado los puntos de triciclo. Si la cuenta de Pagbank que ha introducido no existe en la base de datos de Pagbank, los puntos del triciclo no se cargarán en su cuenta. Estoy seguro de que he hecho todos los procedimientos anteriores correctamente, mi cuenta de triciclo ha sido cargada pero mi cuenta de Pagbank no ha sido abonada, ¿qué debo hacer? Póngase en contacto con el Centro de Relaciones de Triciclo por correo electrónico contato@wp-triciclo.azurewebsites.net o por teléfono 0800 880 9999 o contacte con el centro de llamadas de Pagbank 0800 728 2167.
¿PUEDO DONAR MIS PUNTOS DE TRICICLO?

Puedes donar puntos de triciclo a organizaciones benéficas apoyadas por nosotros: a) A través de Retorna Machine o Recicla Pharma, estando logueado en su cuenta, y seleccionando la opción "Donar Puntos". b) A través de la Máquina de Retorno o de Recicla Pharma, sin entrar en una cuenta de triciclo, seleccione "Reciclar -> Donar Puntos". c) A través de nuestra página web (www.triciclo.eco.br), accediendo a su cuenta en el área "Login" y luego "Donate Points". d) A través de nuestra aplicación móvil "Triciclo", disponible en las tiendas Itunes App Store y Google Play, en la opción "Donar Puntos". Consulte las instituciones subvencionadas en nuestro sitio web (www.triciclo.eco.br) en el área "Programa Triciclo -> Beneficios",

¿CÓMO PUEDO RECUPERAR LA CONTRASEÑA DE MI CUENTA TRICICLO?
a) Para Retorna Machine y Recicla Pharma, haga clic en el campo "Entrar en la cuenta" y luego en el botón "He olvidado mi contraseña". Deberá informar de su dirección de correo electrónico registrada. Se enviará una nueva contraseña a su correo electrónico registrado. Si no lo recibes, comprueba si el mensaje ha sido dirigido a la bandeja de correo no deseado o a la caja de correo basura. b) A través de nuestro sitio (www.triciclo.eco.br), en el enlace "Login" -> "Olvidé mi contraseña", simplemente informe su dirección de correo electrónico registrada y se le enviará una nueva contraseña. c) A través de nuestra aplicación móvil "Triciclo", disponible en las tiendas Itunes App Store y Google Play, pinchando en "He olvidado mi contraseña". Si no recuerda o ha perdido el acceso a su dirección de correo electrónico registrada, póngase en contacto con el Centro de Relaciones de Triciclo por correo electrónico contato@wp-triciclo.azurewebsites.net o por teléfono 0800 880 9999.
¿CÓMO PUEDO ACCEDER A MI SALDO, EXTRACTO Y CONSULTAR LOS PUNTOS CADUCADOS?
Podrás acceder al saldo y al extracto de tu cuenta y a los puntos por caducar/expirar: a) Por Retorna Machine y Recicla Pharma, en "Mi Cuenta" -> "Extracto". b) Desde nuestra página web (www.triciclo.eco.br), "Login" -> "Statement". c) A través de nuestra aplicación móvil "Triciclo
¿QUÉ HACE EL TRICICLO CON TODO EL MATERIAL RECOGIDO?
Todo el material reciclable recogido se envía al almacén de Triciclo, que realiza las fases de selección, clasificación y enfardado (si procede), para su posterior envío a cooperativas y empresas de reciclaje, generando una fuente de ingresos, materia prima y trabajo. Los residuos peligrosos y los medicamentos caducados siguen la legislación y las normas técnicas relacionadas con el proceso de logística inversa. Para más información, acceda al campo "Programa Triciclo" -> "Logística inversa" de este sitio.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
a) En primer lugar, compruebe que ha seguido todas las instrucciones proporcionadas en esta FAQ. b) En segundo lugar, asegúrese de cumplir todas las disposiciones contenidas en el Reglamento del Programa Triciclo. c) En tercer lugar, consulte el Manual de Usuario de la Máquina Retorna y de Recicla Pharma en el área "Cómo funciona", en las páginas web de la Máquina Retorna (www.retornamachine.eco.br) y de Recicla Pharma (www.reciclapharma.eco.br). Si persiste cualquier duda o problema, póngase en contacto con la Central de Relaciones de Triciclo por correo electrónico contato@wp-triciclo.azurewebsites.net o SAC 0800 880 9999.